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服务无小事，点滴暖人心。作为一家根植于陇原大地的省属国有金融企业，甘肃银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，把满足人民群众对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行“金融为民”初心。

真挚服务送上门，金融服务更有温度

这天，甘肃银行西和支行来了一个神色匆匆的客户孙先生，他焦急地询问大堂经理：“你好经理，有个特别着急的事想咨询下,大伯的社保卡丢了，他现在得了冠心病正在住院，我能拿着他的证件给他代办吗？实在是他老人家有一笔钱等着用。”大堂经理听闻，立刻上前了解情况。在安抚孙先生情绪的同时，告诉他挂失补办社保卡需要本人办理，但像他大伯这种情况，甘肃银行可以提供上门服务。孙先生连声道谢，希望能够尽快帮助解决困难，支行立即按照“特事特办”原则，安排两名工作人员携带移动设备终端，到医院上门为客户办理了挂失、补办社保卡业务,在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开，并叮嘱老人妥善保管卡片和密码，留下联系电话，以备老人不时之需。孙先生对甘肃银行的上门服务非常满意，对工作人员帮助家里人解决燃眉之急表达了衷心感谢。

“真是太感谢甘肃银行了，这么快就上门办好了，帮我们解决了大问题。”家住陇南市西和县洛峪镇的客户孙先生连声表示感谢。虽然字句简单、寥寥数语，但孙先生质朴的话语流露着满满的感动与信任。将有温度的服务送上门，让老年人等特殊客户享受到温馨便捷的金融服务，是甘肃银行一直以来秉持的服务原则，也是甘肃银行金融服务的一个缩影。

火眼金睛识诈骗，金融服务更加安全

进一步提高群众防范电信网络诈骗违法犯罪意识，有效遏制电信网络新型违法犯罪，甘肃银行在持续开展反电诈宣传的同时，多举措防范电信诈骗的发生，努力守好资金转账的第一关口，切实维护客户资金安全。

2023年4月17日12时，甘肃银行秦安支行接待一名女性客户，该客户要办理3万元定期存款提前销户转账业务，大堂经理在与客户交谈过程中，同一陌生电话多次打入，大堂经理怀疑该客户遭遇电信网络诈骗，诈骗电话再次打入后由会计主管接听，通过通话内容认定为诈骗电话后挂断，会计主管耐心讲解电诈分子惯用的诈骗手段，告知客户不轻信陌生来电，不轻易添加陌生人为好友，不轻易点击不明链接和扫描二维码，不轻易将个人资金转入陌生人账户，并向当地反诈中心汇报沟通。在工作人员耐心劝导下，成功阻止该笔资金转出，并指导客户下载了国家反诈APP，帮助客户识别诈骗信息。

2023年4月初，甘肃银行秦州区支行接到一名男性客户邹某的电话，称其在上海工作，登录手机银行显示“交易异常，请与银行联系”，经查询，其手机银行被反诈系统批量冻结。4月17日上午，该客户前来网点，提供上海某公司工作证明，要求为其解冻手机银行，会计主管调阅客户流水发现其银行卡多年未使用，账户余额为0，通过第三方平台查询其工作单位发现该企业于2023年1月变更名称，与所持工作证明单位名称不符，打电话核实是否有该姓名员工时，告知“单位近期未出具过任何工作证明，也无此人”，网点随即拒绝为该客户解冻手机银行。

近年来，甘肃银行严格执行打击治理电信网络诈骗，持续提高员工识别电信网络诈骗能力，努力构筑人人参与、横向到头、竖向到底的“防火墙”，将“反诈打跨”工作做深做实做细，强化风险账户监测，切实保障金融消费者的权益。

优质服务，永无止境。甘肃银行各级机构秉承“以客户为中心”的服务理念，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，用实际行动诠释“甘肃银行，甘肃人民自己的银行”，不断书写“金融为民”的服务新篇章。（尹丹）

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