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为进一步强化员工对各类突发事件的应急处置能力,熟练掌握应急预案流程,提高从业人员的责任感和安全意识,以及发生紧急情况时能够正确果断地处置,工行廊坊万庄支行开展防抢应急演练。
演练过程中,扮演歹徒的员工在排队等候期间,突然冲到柜台前并劫持人质,并威胁柜员马上把钱从窗口递出来。柜员一边往窗口递零散币,一边迅速锁上现金柜箱,敏捷的躲到柜台下面,及时按响了报警器。大堂经理和保安人员分工协作与密切配合,及时上来劝解歹徒,巧妙地与歹徒周旋,在有效安抚歹徒情绪的同时,趁其不备将其制服并成功解救人质。另一名大堂经理及时疏散客户,保护客户人身安全。其他现场员工立即打电话报警,联系警方尽快出警,网点员工有条不紊展开各项应急措施和手段。
演练后,由主管行长对本次演练进行了点评,进一步优化面对突发事件处置的方式方法,从组织协调、人员配置、心理建设等多个维度进行分析复盘,将演练时的经验总结成为理论指南,更有效地防范突发事件的发生,提示员工的紧急处理能力,为客户提供更加安全和可靠的金融服务。(万庄支行 杨帆)
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